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怎样做好中医养生馆加盟的客户管理

在企业经营管理法则中,客户管理是非常重要的一部分,不管是世界500强企业还是街边小馆,都要重视客户管理,经营好客户群体。

2016-12-16 08:59:38 | | 分享

    做生意的人都知道“顾客就是上帝”的道理,对于任何商业服务业企业来说,顾客的消费行为是企业的主要利润来源。只有经常拓展新顾客群体,稳固核心老客户群体,企业才能实现永续经营,获得稳定的利润来源。
    在企业经营管理法则中,客户管理是非常重要的一部分,不管是世界500强企业还是街边小馆,都要重视客户管理,经营好客户群体。对于近年来炙手可热的中医养生馆加盟项目来说,虽然我们只是为基层百姓服务的小型服务业态,但如果不重视客户管理,导致老客户流失,新客户进不来,那么我想你的买卖一定做不长。
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   中国中医养生馆加盟领导品牌脉道养生,虽然从规模实力来说,是行业当之无愧的领导者,但就在七八年前,刚刚成立的脉道养生在业内还是一个无足轻重的小角色。那么脉道养生如何能够在短短几年中实现了跨越式发展,成为行业龙头的呢?除了脉道养生本身先进的发展思路和加盟模式之外,脉道养生从创立之初就非常重视客户的经营和管理无疑也是非常重要的一个因素。
1、重视核心客户群体的经营
    在市场经济活动中,有一个重要的原则,那就是核心优质客户是企业最主要的利润来源,在中医养生行业中,数量不足10%的核心客户,却贡献了几乎70%的企业利润。可以说,只要稳定住了这些核心客户,那么你的经营成功就有了基本的保障。巩固核心客户群体,最主要的方法就是保证产品质量和服务品质,只有优质的产品和服务才是让客户最终相信你,信赖你的终极因素。但是,对于客户的情感维系也不可忽视,对于优质客户,必须要给予足够的尊重,让客户感到自己能够受到不一般的对待。情感维系有很多小方法,比如要建立详细的客户档案,了解客户的基本情况,个人偏好等。在节假日要适时给客户送上温馨的祝福和精致的小礼品,这些方法几乎百试百灵。

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2、重视开拓新客户群体
    新客户的拓展是中医养生馆加盟持续始终的经常性经营活动,可以说,只要你的店面开一天,这项工作都不能停歇。只有你的店面不断有新鲜血液补充,经营活动才会持久。老客户终究都会逐渐流失,这时如果没有持续的开拓新客户,你的利润会持续下降,终有一天会难以为继。开拓新客户有很多的方法,比如通过各种节庆活动来吸引潜在客户关注;通过街头陌生拜访发放拓客卡和体验卡;通过各种媒体广告吸引客户关注;利用网络平台,尤其是移动互联网平台,如QQ、微信等来吸引客户。这些拓客模式一定要综合运用才能收到良好的效果。
3、重视客户转化工作
    将潜在客户转化成正式客户,将进店体验的客户转化成最终成交的客户,将偶尔消费的普通客户转化成能够持续消费的核心客户,这些都是客户管理工作中的重要课题。有经验的老师可以通过自己精湛的手法和话术抓住客户心理的薄弱环节,准确的促成客户的最终转化。
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   以上就是一些客户经营管理的最基本法则,脉道养生之所以能够在全国发展出数百家加盟店,所依托的就是帮助加盟商进行客户管理和经营。如果能够灵活掌握运用这些客户管理的方法,并结合自己的实际情况,我相信你的店面一定会经营成功,创业梦想一定会实现。文章来源(http://www.bjmaidao.com/
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