中医养生馆加盟在经营中怎样建立稳定的客源群体
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中医养生馆加盟在经营中怎样建立稳定的客源群体

对于任何企业来说,顾客就是我们的衣食父母,没有顾客就没有利润,没有利润就无法发展,从这个角度来说,“顾客是上帝”这句话一点错没有。

2016-12-09 09:11:25 | | 分享

    在市场经济与市场竞争中,有一句放之四海而皆准的经营法则,那就是“顾客是上帝”。对于任何企业来说,顾客就是我们的衣食父母,没有顾客就没有利润,没有利润就无法发展,从这个角度来说,“顾客是上帝”这句话一点错没有。
    对于商业服务业企业来说,顾客尤其重要,因为这些最贴近人民的经营模式,所依靠的就是庞大的流动客群的支持。一旦由于各种原因,你的生意不再被客户所接受,客群开始减少,那么你的企业生命也就快走到尽头了。
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   中医养生馆加盟也属于一种商业服务业态,需要庞大的客户群体支撑。但是,作为一种为人们提供养生保健服务的特殊商业业态,中医养生馆加盟行业的客户群体与零售业、餐饮业等都不尽相同。对于中医养生加盟行业来说,首先需要建立稳定的核心客户群体。
    在市场经济中有一个重要的原则,那就是企业的主要利润是由一小部分核心优质客户贡献的,在服务业中这种情况尤其突出。作为中国中医养生馆加盟的领导品牌,脉道养生曾经对全国几百家加盟店进行过市场分析和市场调查,数据显示,对于中医养生馆加盟店来说,其70%的利润是由10%的核心优质客户所创造的。
    我们在经营中也会发现,有时候通过各种服务稳定住一个老客户,让他形成重复消费,往往会收到事半功倍的效果。通过对老客户提供各种延伸服务,挖掘这个客户的最大潜力,不但可以创造极高的单客利润,还可以通过这个客户的口碑传播,将效益最大化。今天的中医养生馆的主要客群,基本还是以中高端客户为主,这些客户最看重的是舒适安逸的环境、优质的产品和周到的服务,至于价格因素,根本不在他们的考虑范围之内。只要你的环境让他们满意了,服务到位了,花再多的钱也不为奇。
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   那么我们又需要怎样去建立自己的核心客户群体呢?首先,核心优质客户并不是从天而降的,而是从一般客户中转化而来的。只有我们依托自己专业的产品和服务,给客户以足够的尊重和享受,让客户体验到我们的疗效和技术的精湛,客户自然会形成重复消费。说到底,建立核心客户群体的基础还是我们的产品和服务。
    但是,客户群体建立起来是一回事,能否稳定这个群体又是一回事。这就需要我们在后续经营核心客户群体上要下足功夫。首先我们要建立客户档案,了解客户的各种情况,节假日的温馨问候,适时赠送一些小礼品,如贺卡、鲜花等等,都可以收到良好的效果。在中国的一些传统节日,如元宵节、中秋节、端午节,给客户送上我们精心准备的元宵、月饼和粽子,虽然价值不高,但是却可以拉近与客户之间的距离。
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   其次,我们要对这些优质客户给予足够的尊重,对于客户的一些要求要尽量满足,对于这些客户的打折和优惠力度要远远大于普通客户。客户觉得他在你这里确实是被重视的,就会成为你的死忠和铁粉。
    最后,适时搞一些客户联谊活动也是沟通关系的上策。通过一些茶会、沙龙会、品鉴会等等,将客户联络在一起,不但可以笼络核心客户,对于扩大客户自身的社交圈子也是有帮助的。脉道养生的北京直营店经常举行此类联谊活动,受到了广大客户的欢迎,参与的积极性非常高。
    总之,稳定客户群体是我们经营的基础,有了这些核心客户的鼎力支持,我们的经营就会立于不败之地。文章来源(
http://www.bjmaidao.com/
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