养生馆加盟行业想要实现盈利必须留住老客户

发布时间:2019-08-20
发布人:脉道养生
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      对于市场经济来说,客户就是企业的衣食父母,也是企业的命脉所在。任何的企业利润都来源于终端客户,做好了客户经营和管理,企业的经营也就有了成功的保障。作为世界上非常善于精打细算、做生意的族群,中国人自古以来在生意场上就非常重视客户的经营和管理。

      市场经济发展到今天,产品质量和服务品质的竞争已经有了基本的保障,如何开发新的客户群体、稳定住老的客户群体,就成为了经营者不得不考虑的问题。老客户也就是核心优质客户,是一家企业利润的最基本保障。以今天最为火爆的投资项目养生馆加盟行业来说,据统计,店面利润的76%都来自于老客户的贡献。所以说,笼络住老客户,对于养生馆加盟行业的经营者来说是至关重要的。

      有一些投资者在投资中有一个误区,认为只要产品质量好、技术手法好、服务品质优质,客户自然会上门,因此而忽视了对老客户的经营,这种想法是非常错误的。虽然健康养生产业在今天存在着庞大的市场需求和客户群体,但是消费能力强、健康意识强、愿意为健康投资的优质客户,依然是各家企业竞相争夺的对象。如果经营者对市场行情盲目乐观,忽视了对老客户的经营,一旦失去了这些老客户,也就失去了店面赖以生存的基础,未来的经营状况一定不容乐观。

      那么对于养生馆加盟行业的经营者来说,又应该怎样来锁定老客户这个特殊群体呢?作为已经成立8年之久,中国养生馆加盟行业的知名品牌脉道养生来说,对这个话题无疑最有发言权。脉道养生旗下有超过600家加盟店,其中不乏成功的案例,通过对这些加盟商的系统扶持,脉道养生也积累了丰富的营销经验,特别是关于老客户经营与管理方面。

     一般来说,新客户都是通过大力度的促销和优惠吸引而来的体验客户,吸引眼球和积攒人气尚可,根本产生不了多少利润。但是,通过我们后期的服务,通过技师们的话术引导,却可以将部分的新客户进行转化,引导下一步的升级消费,最终将这一部分新客户转化成老客户。

1、做好客户档案管理

     做好核心客户管理,首先就是需要做好客户档案。客户的各种资料我们都需要收集整理,诸如年龄、生日、爱好、家庭状况、健康状况等等。通过对客户档案的管理,可以准确掌握客户信息,及时作出应对。

2、情感联系

      中国是一个人情社会,中国人讲人情,也重感情。将客户当成自己的朋友、家人,适时进行情感联络以拉近双方的情感,对于未来的经营是非常有益的。尤其是节假日、客户生日等重要的时间节点,通过发送温馨的祝福、赠送一些小礼品的方式,都是不错的情感联系方式。

3、通过各种活动来维系客户

       在养生馆加盟的经营中,各种客户联谊活动对于维系客户起着关键作用。适当的举办各种沙龙会、名媛会、讲座、DIY等等,不仅可以拉近客户与店面之间的情感归属,也可以让客户与客户之间通过各种活动来拓宽社交领域。

4、人的作用不可忽视

     很多的老客户之所以选择你的店面,其实可能只是因为认可某个员工。因此,对于那些能力强、业务出色的核心员工,一定要给予奖励和认可,留住这些优秀的人才。

5、产品质量和服务品质

      留住老客户的最关键因素还是你的产品、技术和服务,这些才是一个企业的核心竞争力。再高的营销技巧,都要依托于产品和服务,客户对你产生信赖,也是基于你的产品质量和服务品质。

       综上所述,其实对于养生馆加盟行业的经营者来说,只要做到了这几点,留住老客户并不难,而只要留住了老客户,再适当的开发新客户,我们的事业就一定会获得成功。文章来源(http://www.bjmaidao.com/

 

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